CRM står för Customer Relationship Management: hur företag strukturerat bygger, utvecklar och behåller kundrelationer över tid. Det är både ett arbetssätt, en affärsstrategi och ett mjukvarusystem.
Redaktionellt ansvar: Alma Persson · · 7 min lästid
Ett CRM-system är en centraliserad databas- och kontakthantering. Där lagras kunddata som demografi, kontaktinformation, kommunikationshistorik och interaktioner i sociala medier.
